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TÉRMINOS DE SERVICIO

 

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Mi Tienda Directa. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Mi Tienda Directa. Mi Tienda Directa ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el cliente, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones, incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los clientes del sitio, incluyendo si limitación a clientes que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de comprar de nuestro sitio web. Al comprar cualquier producto, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías realizar una compra. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

 

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepago), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual.  El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna.  Cualquier dependencia en la materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica.  La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia.  Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio.  Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

 

SECCION 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

 

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible.  No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.  Podemos ejercer este derecho basados en cada caso.  Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos.  Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.  Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.  Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti  cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

 

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

 

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.  Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

 

SECCIÓN 7 – ENLACES DE TERCERAS PARTES

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros.  No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros.  Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción.  Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

 

SECCIÓN 8 – COMENTARIOS DE CLIENTE, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuír, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado.  No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios.  Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión.  No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

 

SECCIÓN 9 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

 

SECCIÓN 10 – USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohibe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o partiicpen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, tnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamientodel Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

 

SECCIÓN 11 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamenteque el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo.  El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluídas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Mi Tienda Directa, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad.  Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

 

SECCIÓN 12 – INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Mi Tienda Directa y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

 

SECCIÓN 13 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

 

SECCIÓN 14 – RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

 

SECCIÓN 15 – ACUERDO COMPLETO

 

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposiciôn de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renucia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

 

SECCIÓN 16 – DEL PROCESO DE COMPRA

Creación de perfil de cliente

El cliente debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por MI TIENDA DIRECTA, tanto en el perfil como en cualquier otro dato que se requiera para que el cliente pueda realizar una compra. Toda la información ingresada por el cliente deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por MI TIENDA DIRECTA en cualquier momento.
En caso de que MI TIENDA DIRECTA tenga indicios que el perfil de un cliente no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el perfil por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Si el CLIENTE da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a MI TIENDA DIRECTA o a terceros, MI TIENDA DIRECTA podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra de MI TIENDA DIRECTA.

Uso de la página web y medios de pago

El CLIENTE podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA.
Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al cliente, MI TIENDA DIRECTA solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del CLIENTE los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del CLIENTE, MI TIENDA DIRECTA requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los CLIENTES, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del CLIENTE por parte de terceros.
En caso de que el CLIENTE no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el CLIENTE deberá notificar inmediatamente a MI TIENDA DIRECTA para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito o débito y MI TIENDA DIRECTA no fue notificado de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, MI TIENDA DIRECTA entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago.

Política de entrega de productos disponibles en oficinas de Quito

La entrega de los PEDIDOS tiene un plazo máximo estimado de 4 días laborables, por mensajería SERVIENTREGA y en la dirección y titular facilitada en el proceso de compra. MI TIENDA DIRECTA le enviaría al CLIENTE por correo electrónico el documento de COMPROBANTE DE ENVÍO DE SERVIENTREGA. El retraso en la entrega por motivos ajenos a MI TIENDA DIRECTA no supone anulación del pedido ni indemnización. Existe la opción de recogida en Quito sin coste adicional.

Los pedidos se consideran entregados cuando el CLIENTE o CLIENTE firma el documento de recepción de la mercancía a SERVIENTREGA. Es responsabilidad del CLIENTE verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con la guía de entrega.

Contrato “CLICKWRAP”, disponibilidad de producto y precio

Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el CLIENTE aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto” o de realizar el pago del pedido. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el CLIENTE al realizar el “click”. Una vez que el CLIENTE haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de MI TIENDA DIRECTA , que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.
El CLIENTE declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, MI TIENDA DIRECTA podrá informar al Cliente respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el CLIENTE realiza la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del CLIENTE podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por MI TIENDA DIRECTA , quien notificará inmediatamente al CLIENTE y devolverá el precio pagado, de ser el caso.
Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte del PROVEEDOR. En dichos casos, MI TIENDA DIRECTA notificará inmediatamente al CLIENTE de la variación del precio, para que el CLIENTE decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.
En el caso de que un CLIENTE compre un producto a MI TIENDA DIRECTA y este producto no se encuentre disponible en stock, MI TIENDA DIRECTA devolverá el 100% del monto depositado por el CLIENTE.

Las condiciones de entrega del PRODUCTO al CLIENTE dependerán de las que ha elegido el CLIENTE al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el CLIENTE sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por MI TIENDA DIRECTA al CLIENTE de la COMPRA realizada. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.

Ciertos PRODUCTOS, por sus características, no estarán disponibles para ciertas regiones del Ecuador, en cuyo caso, MI TIENDA DIRECTA se reserva el derecho de cancelar la COMPRA y reembolsarle al CLIENTE el precio pagado.

Si el CLIENTE no se encuentra en el lugar de entrega del PRODUCTO, el servicio de entrega elegido por MI TIENDA DIRECTA le devolverá a esta el PRODUCTO, con lo cual MI TIENDA DIRECTA enviará una notificación al Cliente de la imposibilidad de entrega. En este caso, el CLIENTE deberá abonar nuevamente los costos de envío a MI TIENDA DIRECTA para que éste despache el PRODUCTO nuevamente dentro de las 72 horas siguientes a la primera devolución.

Promociones y utilización de cupones

MI TIENDA DIRECTA podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al CLIENTE por correo electrónico o promocionadas en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Contener un Código generado por MI TIENDA DIRECTA
  • Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción
  • Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción
  • No se aplicará con otras promociones ni descuentos
  • No se aplicará, ni acumulará con otros cupones

Política de garantía

En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica, el CLIENTE podrá solicitar el reemplazo por una NUEVA UNIDAD o la DEVOLUCIÓN del importe abonado, siempre y cuando lo comunique en un plazo máximo cubierto por garantía (que se encuentra detallado en la descripción de cada producto) desde la recepción del PRODUCTO y que éste se encuentre en perfecto estado y con su embalaje y accesorios originales. El reemplazo por un nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la verificación de daños de fábrica por parte de MI TIENDA DIRECTA y también a la disponibilidad del mismo, por lo que MI TIENDA DIRECTA podrá notificar al CLIENTE que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el CLIENTE.

Para que se autorice la devolución del PRODUCTO por DEFECTOS DE FÁBRICA, éste deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

  • El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al CLIENTE. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del CLIENTE.
  • El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al CLIENTE.
  • El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado por primera vez no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.

MI TIENDA DIRECTA facilitará al CLIENTE la dirección de entrega en Ecuador. En caso de que el servicio de entrega no encuentre al CLIENTE o a una persona autorizada por este en el lugar de entrega, se le informará de dicho particular al CLIENTE, quien deberá enviar el PRODUCTO a las oficinas principales de MI TIENDA DIRECTA en Quito – Ecuador dentro de los 2 días siguientes a la notificación de imposibilidad de retiro del PRODUCTO.

El servicio de entrega verificará que el PRODUCTO se encuentra en el mismo empaque o envoltorio en el cual se entregó al CLIENTE, caso contrario no aceptará la devolución del PRODUCTO y lo notificará a MI TIENDA DIRECTA .

Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, MI TIENDA DIRECTA verificará que el cumplimiento de las condiciones generales y específicas de devoluciones y procesará la devolución, para la reposición del PRODUCTO o la devolución del precio pagado por el CLIENTE, conformidad con lo establecido en este documento.

Política de cancelación y devolución de productos

MI TIENDA DIRECTA permite a los CLIENTES que devuelvan los productos adquiridos únicamente en PÁGINA WEB , para lo cual deberán notificar a MI TIENDA DIRECTA en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del PRODUCTO, con su intención de devolver el PRODUCTO especificando la razón de la devolución.

En caso de que el PRODUCTO se encuentre con un defecto de fábrica o el CLIENTE no se encuentre conforme, por razones de tamaño o color, podrá solicitar la entrega de un nuevo PRODUCTO que cuente con las características ofertada en la PÁGINA WEB. El envío del nuevo PRODUCTO quedará sujeto a la disponibilidad del mismo, por lo que MI TIENDA DIRECTA podrá notificar al CLIENTE que el PRODUCTO no se encuentra disponible y realizará el reembolso del precio pagado por el CLIENTE.

Para que se autorice la devolución del PRODUCTO al CLIENTE, el PRODUCTO adquirido deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos. En algunos casos, dependiendo de la naturaleza del PRODUCTO, podrán existir otros requisitos de devoluciones, los cuales serán publicados en la PÁGINA WEB junto al PRODUCTO.

El PRODUCTO debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado al CLIENTE. Los daños o defectos en el PRODUCTO no deben haber sido causados por acción u omisión del CLIENTE.

El PRODUCTO debe ser devuelto con todos los empaques, envoltorios, facturas, manuales, instrucciones, certificados de garantía, accesorios con los que fue entregado al CLIENTE.
El PRODUCTO no debe haber sido utilizado, al menos que al momento de haberlo utilizado siguiendo las especificaciones e instrucciones del PRODUCTO no hubiese funcionado correctamente por un defecto en su fabricación.

Si la devolución del PRODUCTO fue solicitada por el CLIENTE dentro del plazo para devoluciones, el CLIENTE será quien deberá enviar el PRODUCTO de vuelta a las oficinas principales de MI TIENDA DIRECTA en Quito – Ecuador dentro de los 2 días siguientes a la solicitud de cancelación o devolución del PRODUCTO.

Una vez recibido el PRODUCTO devuelto, MI TIENDA DIRECTA verificará que el cumplimiento de las condiciones de devoluciones y procesará la devolución del precio pagado por el CLIENTE, de conformidad con lo establecido en este documento.

En los casos que la devolución del PRODUCTO cumpla con lo establecido en este apartado, MI TIENDA DIRECTA procederá con el reembolso del pago efectuado.

En caso de que el pago haya sido realizado en efectivo, el CLIENTE señalará la cuenta bancaria de una institución financiera en el Ecuador para que se reembolse el pago realizado en un plazo máximo 5 días desde la aceptación de la devolución del producto por parte de MI TIENDA DIRECTA. En caso de no señalar una cuenta bancaria o que esta no sea válida, el dinero estará disponible para el retiro por parte del CLIENTE en la oficina principal de MI TIENDA DIRECTA en QUITO.
En caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, se reembolsará el dinero en la tarjeta en los 10 días posteriores a la aceptación de devolución por parte de MI TIENDA DIRECTA. Este plazo podrán variar y estar sujeto a ciertas condiciones del emisor de la tarjeta.
El CLIENTE puede elegir que como método de reembolso la emisión de un CUPÓN de MI TIENDA DIRECTA por el mismo valor del PRODUCTO que había sido adquirido. Dicho CUPÓN podrá ser utilizado en los siguientes 3 MESES en la compra de cualquier otro PRODUCTO de la página web.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Sólo se puede devolver el producto en caso que esté dañado, defectuoso o no sea el solicitado originalmente. La notificación debe ser reportada durante los primeros 7 días calendarios posteriores a la entrega del producto. No se aceptarán devoluciones por motivos diferentes.

La verificación de la causa de devolución será realizada por MI TIENDA DIRECTA y si fuese improcedente, el producto será devuelto al cliente en un término no mayor a diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del mismo.

REEMBOLSOS:

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. En el caso de una devolución el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de MI TIENDA DIRECTA.

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos: o Cupón de descuento: Este cupón tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. o Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

Para más información puede contactar al e-mail: info@mitiendadirecta.com

 

SECCION 17 – LEY Y TERRITORIO

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por MI TIENDA DIRECTA son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano y balo la ley ecuatoriana.

 

SECCIÓN 19 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

 

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a info@mitiendadirecta.com.

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